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顾客和客户之间的区别
1. 不同的定义:客户通常是你产品的用户。客户是指与你有业务往来的人,一般指的是业务伙伴
2. 不同的特征:顾客的特征之一是非唯一性的,而顾客的特征是唯一性的;#
3.进步程度不同:与企业相比,顾客参与产品的选择和消费。客户是企业的合作伙伴,甚至参与产品的流通过程。与企业的关系往往更密切
客户、消费者、用户、顾客概念辨析
近来,“以客户为中心”非常流行,前两天到访一家企业总部,到处写着“以消费者为中心”,不禁眼前一亮,这些名词都是商业链的尾端,到底有什么异同呢,此篇就梳理一下。
先来一波名词解释,百度百科+我的简要注解。
(1)用户,指某些设备、商品、服务的使用者或消费者(多指长期或定期的)。
解读,使用产品的人,比如用户名。
(2)消费者,为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的个人。
解读,掏钱的个人,可谓C端客户。
(3)客户,工商企业或经纪人称来往的主顾;客商。
解读,企业客户,非最终用户,可能是加工后,再销售的,就是B端客户。
(4)顾客,商店或服务行业称来买东西或要求服务的人。
解读,进入店面消费的客户,一般要光顾,就是线下实体店的客户。
再来一波辨析和举例。
客户和消费者,都是付费方,就是掏钱的人。不过,消费者是针对个人,产品和服务也多为个人或家庭使用的,比如日用品、鞋服、家电等。商业链上,对应于生产者、运输者而言。客户,则对企业多一些,采购的目的是再销售,比如苹果就是富士康的客户。因此,个人或家庭用品,说成消费者就比较妥帖。
消费者和用户,这对比较容易理解,用户是产品或服务的最终使用者、获益方,消费者和用户很多时候会重合。比如,你进店为妈妈挑了一部手机,那么你是顾客,也是消费者,还是客户,妈妈就是消费者。
顾客和消费者,前者就属于后者中的一种特殊情况。
最后,漫谈一下。
大家熟知的华为,三大价值观之一就是“以客户为中心”。这其实是个排序题,客户、员工、股东、社会/环境,就排除了其他。落实到做法上、客户有大有小、有新有旧,有疏有近……也是要做排序的。
另外,每个人都还有一个“以自我为中心”,会与组织的进行互动。阿里的闻味官(价值观匹配测评官)其实就是良性互动的人出来,淘汰恶性互动的。
总之,这些概念反应了企业的经营方式和选择,品评起来还是有嚼头的,哈哈。
客户、用户、顾客的区别与联系
用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变。
区别:
1、概念不同:顾客是商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象,包括组织和个人。用户是使用电脑或网络服务的人,通常拥有一个用户账号,并以用户名识别。客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。
2、自然人不同:客户或顾客可以用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。用户则不是。
3、授权不同:用户可以通过账号向系统服务进行身份验证,并获取相关授权,但身份验证并不代表授权。而客户和顾客则不能。
扩展资料:
接待客户注意事项:
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应有正确的引导方法和引导姿势。
4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座。
用户和客户的区别
1、定义不同:用户是指使用产品或服务的人,而客户是指购买产品或服务的人。
2、关注点不同:用户关注产品的功能、易用性、用户体验等,而客户关注产品的价格、效果、性价比、售后服务等。
以上就是关于如何区别客户与用户,顾客和客户之间的区别的全部内容,以及如何区别客户与用户的相关内容,希望能够帮到您。
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