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门诊沟通技巧和礼仪
在进行护患沟通过程中，护士要始终坚持以病人为中心，本着利于病人康复的原则，交流中忌讳涉及死亡、不治之症的语言，避免使病人感到悲伤和不愉快。下面我整理了护患沟通技巧与礼仪，供你阅读参考。
护患沟通技巧与礼仪1.认真倾听，注重非语言沟通技巧
认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现。倾听不只是听病人的词句，而且要通过病人的表情、动作等非语言行为，真正理解病人所表达的内容，体会病人的真实感受。护士在倾听时应聚精会神，避免分散注意的动作;距离适当，姿势自然，保持眼神交流;不打断病人说话;适当地做出反应，可以轻声地说“是”或点头等，表示你接受病人所述的内容，并希望他能继续说下去。
护患沟通技巧与礼仪2.指导性交流技巧
这是病人向医护人员寻求专业性的指导和帮助，医护人员给病人以特定的知识 经验 和帮助。由医护人员确定问题并提供解决 方法 。
护患沟通技巧与礼仪3.非指导性交流技巧
医护人员的作用是促进和保持交流的进行，采用这种方法可以使病人有机会运用自身的资源来识别、面对和解决问题。
护患沟通技巧与礼仪4.提问的技巧
问题的提出有两种方式：一是开放式的问题，常运用“什么”“怎么”“如何”等方式发问，它可以让病人充分地发挥，使护士获得详细的资料;另一种是封闭式的问题，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词给予回答。在交流中什么时候运用开放式问题，什么时候运用封闭式问题，应具体情况具体分析。一般来说，了解病人的情况时，运用开放式问题;而在核实或澄清病人的反应时，运用封闭式提问。另外，提问问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用病人不懂的术语。
护患沟通技巧与礼仪5恰当的反应技巧
在交流过程中，护士的反应非常重要，它是使沟通达到目的的关键因素。①复述：复述是重复病人所述的部分或全部内容，可以让病人知道你已听到他所讲的，可起到鼓励和引导作用;②澄清：澄清是将病人一些模棱两可、不够完整的陈述搞清楚，同时也包含试图得到更多的信息;③沉默：沉默可以给病人思考和体会的时间;④移情：护士能从病人的角度去体验病人的感觉，并能准确地向病人表达你对他的理解;⑤发挥非语言行为的辅助作用。
护患沟通是实现以患者的健康为目的的需要、是医学人文精神的需要、是减少护患纠纷的需要。掌握护患沟通的技巧，可以达到与病人有效交流之目的，从而进一步完善护患关系，提高护理质量。
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护士语言交流和非语言交流的技巧有哪些
护士语言交流和非语言交流的技巧如下：
语言交流技巧：
1、尊重患者
讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。
2、言辞需恰当
护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。
3、语言需亲切
即情感性语言代替客观性语言，要用友善的态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。如称呼患者可从单纯的职业角度叫出患者的姓名；也可以改变以一下自己的角色，以朋友、晚辈或长辈及下级的身份称呼患者。
4、音调应柔和，适当应用体态语言。
5、交谈应注意技巧
如与了解医学知识、文化层次较高的患者交谈时，可用医学术语，讲哲理。如与不懂医或农村的患者交谈时，则应避免使用医学术语，语言要简单、通俗易懂。如老年人交谈时，应和他们平等相处视他们如亲人。如与小儿患者交谈时，应更多地给他们爱护、抚摸。
6、注意观察
观察患者交谈时的态度如何及对环境的熟悉程度、个人爱好、饮食情况及家庭经济状况，对患者情况有个详细的了解。
非语言交流技巧：
1、倾听
在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护理人员对自己的关心，并愿意继续交流。
2、面部表情
面部表情丰富，经常面带微笑。护士亲切的微笑可以显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全和信赖的温馨气氛。
3、专业性皮肤接触
为病人做护理时的皮肤接触可以使病人感觉到舒适、放松，如为卧床病人背部按摩，不但使病人舒适还可促进血液循环。护士可以在病人疾病允许情况下，与病人进行适当有效的皮肤接触。如抚摸病人的头、手，拍拍病人的肩膀，握着病人的手等，以传递关爱之情。
4、沉默
沉默是一种向交流方表达理解、同情、支持的方法，还可以为交流双方创造一个整理思路和适应的过程。
护士与患者交流的原则：
1、平等原则
无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，都应把他作为有独立人格的人来对待。
2、尊重原则
尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。
3、保密原则
病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。
4、灵活原则
一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活处理将得到良好的效果。例如，病房的休息时间要求病人在晚上9:30关灯，但春节期应该灵活。
护患之间最常用的沟通技巧单选
常用的护患沟通技巧主要包括：积极倾听、表达清晰、非语言交流、建立信任和同理心表达。
1. 积极倾听：这是护患沟通中最基本也最重要的技巧。护士需要充分理解患者的感受和需求，不仅要听到他们说的话，还要理解他们话语背后的情感和需求。例如，患者可能会表达对疾病的恐惧，护士应通过回应和确认患者的感受来展示关心，如说：“我能理解你对这个疾病的担心”。
2. 表达清晰：护士在与患者沟通时，应使用简单明了的语言，避免使用医学术语，以确保患者能准确理解。例如，解释治疗方案时，应使用日常用语，并鼓励患者提问以确保他们完全明白。
3. 非语言交流：除了口头语言外，护士还可以通过面部表情、身体语言和语调来传达关怀和支持。微笑和亲切的眼神可以传达友善和接纳，而适当的身体接触如握手或轻拍背部，可以在不违反文化和个人空间的前提下，表达同情和安慰。
4. 建立信任：信任是护患关系的基石。护士应始终维护患者的隐私和尊严，遵守承诺，并通过一致和可靠的行为来建立信任。例如，如果患者问了一个护士不知道如何回答的问题，护士应承诺查找信息并在稍后回复，然后确保按时做到。
5. 同理心表达：护士应设身处地地体会患者的感受，并通过言语和非言语方式表达同情。例如，当患者分享痛苦的经历时，护士可以说：“这听起来真的很难受”，以确认患者的感受并表达支持。
通过运用这些沟通技巧，护士可以更有效地与患者建立联系，提高患者的满意度和治疗依从性。同时，这些技巧也有助于减轻患者和家属的焦虑和压力，促进更好的医疗体验和健康结果。
护士应具备哪些沟通技巧
护士应具备的沟通技巧：让语言充满亲和力、文明礼貌用语等。
获得好感的说话技巧：多提一些善意的建议；记住对方所说的话；及时发现对方微小的变化；记住对方的名字。
让语言充满亲和力：态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼；注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话；平等待人；掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
文明礼貌用语：用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞。
语言交流中的禁忌：说话含糊其辞；过多使用专业术语；说教式的语言；虚假式安慰；态度欠佳。
护士资格证：
护士资格就是通过卫生部负责组织实施护士执业资格考试后拿到的证件。护士执业资格考试是为贯彻国家人事部、卫生部《关于加强卫生专业技术职务评聘工作的通知》等相关文件的精神，于2001年开始正式实施的。
国家护士执业资格考试是评价申请护士执业资格者是否具备执业所必须的护理专业知识与工作能力的考试。护士执业资格考试实行国家统一考试制度。统一考试大纲，统一命题，统一合格标准。护士执业资格考试是作为单位聘任相应技术职务的必要依据。考试通过后相关部门会下发护士资格证书。
报名人员必须在有关部门批准的医疗卫生机构内从事护理技术专业工作的人员或符合条件，在教学、综合医院完成8个月以上护理临床实习的毕业生（包括2013年在校毕业生）。报名条件中有关学历的要求，是指国家承认的国民教育学历；有关工作年限的要求，是指取得上述学历前后从事本专业工作时间的总和。工作年限计算截止2013年12月31日。
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